Retourbeleid

1. Onze garantie

Bij Velglo staan we 100% achter de kwaliteit van onze producten. We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een 30 dagen tevredenheidsgarantie — ruimer dan de wettelijk verplichte 14 dagen bedenktijd.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je binnen 30 dagen na ontvangst je bestelling retourneren en ontvang je je geld terug.

2. Voorwaarden voor retour

2.1 Ongeopende producten

• Producten moeten ongeopend en onbeschadigd zijn
• In originele verpakking met alle labels en zegels intact
• Binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd
• Je ontvangt 100% van het aankoopbedrag terug

2.2 Geopende producten

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende voedingssupplementen niet worden geretourneerd. Dit is conform de EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(e), waarin staat dat het herroepingsrecht niet geldt voor:

Dit geldt voor alle voedingssupplementen, beauty ingestibles en capsules zodra de verpakking is geopend.

2.3 Uitzonderingen

Wij accepteren retourzendingen van geopende producten alleen in de volgende gevallen:

• Het product is beschadigd bij levering aangekomen
• Je hebt een verkeerd product ontvangen
• Het product is verlopen of defect

In deze gevallen neem je zo snel mogelijk contact met ons op via info@velglo.com met een foto van het product.

3. Hoe retourneren?

4. Kosten

4.1 Retourkosten

• Niet tevreden? Retourkosten zijn voor eigen rekening (gemiddeld €4-7 binnen NL/BE)
• Product beschadigd of verkeerd? Wij vergoeden de retourkosten

4.2 Terugbetaling

• Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug
• Originele verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij fout van ons)
• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst retour
• Via dezelfde betaalmethode als je hebt gebruikt bij de bestelling

5. Retouradres

Belangrijk: Stuur nooit een retour zonder voorafgaand contact. Niet aangemelde retouren kunnen worden geweigerd.

Na je aanmelding ontvang je het juiste retouradres per e-mail.

6. Ruilen

We bieden momenteel geen directe ruilservice aan. Als je een ander product wilt, kun je het beste:

1. Je huidige product retourneren (volgens bovenstaande procedure)
2. Een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product

Zo ontvang je je geld snel terug en kun je direct je nieuwe product bestellen.

7. Wettelijke bedenktijd (14 dagen)

Naast onze 30-dagen garantie heb je als consument ook wettelijk recht op een 14-dagen bedenktijd volgens de Europese Richtlijn 2011/83/EU.

Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst je aankoop mag annuleren zonder opgave van reden, mits het product ongeopend is. Lees ook onze Algemene Voorwaarden voor meer details over je wettelijke rechten.

8. Vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een retour aanmelden? Neem contact met ons op. We helpen je graag verder!